Advanced Call Center

El software mas completo y sencillo de utilizar para convertir tu modem
de voz en mas que un potente contestador automatico

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Advanced Call Center

Un software avanzado y sencillo de utilizar para convertir tu PC y módem de voz en un potente contestador automático.

 

El identificador de llamadas te permite saber quién te está llamando a través de un indicador en pantalla, distintos "rings" dependiendo del llamante y el anuncio del llamante a través de un sistema de síntesis de voz. La lista "negra" y "blanca" te permite filtrar las llamadas de acuerdo con los datos del llamante, el origen de la llamada y otros parámetros.

Información de la identificación de la llamada entrante

Generalidades

Valorado con 5 estrellas por ZDNet
Valorado con 5 estellas por ZDNet

Advanced Call Center es un software para contestar las llamadas de teléfono, completo y fácil de utilizar para tu módem de voz. Dispone de todas las funciones necesarias: el identificador de llamadas permite ver y escuchar quién te llama, a través de notificaciones en pantalla, "rings" personalizados e incluso notificación por voz del llamante, a través de un sistema de síntesis de voz, que te dirá su nombre y/o número de teléfono. Además, te permite grabar las conversaciones telefónicas. Mediante la lista "negra" y "blanca" puedes filtrar las llamadas entrantes de acuerdo con los datos del llamante, por el origen de la llamada y otros parámetros.

Puedes reproducir mensajes personalizados a los llamantes, organizar la información en una libreta de direcciones  y grabar las conversaciones.

Las funciones avanzadas incluyen la notificación al busca, envío de los detalles de la llamada y mensajes de voz por email y el inicio de un programa de fax externo cuando se detecta una llamada entrante de fax.

Integrando Advanced Call Center a una tarjeta de sonido ofrece una función pionera en relación a otros programas del mismo tipo, como es la transferencia de voz, en tiempo real, desde la línea de teléfono al PC, ¡por lo que no necesitarás un altavoz extra conectado a tu módem! Se ejecuta como un icono en la barra de tareas cuando está en espera, utilizando los mínimos recursos del sistema, y automáticamente libera el módem cuando vas a conectarte a Internet. Finalmente, ¡Advanced Call Center es tan atractivo a la vista como en su funcionamiento!

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Más información

Identificador de Llamadas Avanzado

Advanced Call Center utiliza tu módem y la detección de la llamada entrante (también conocido como Servicio de Identificación de Llamadas Entrantes) para identificar al llamante. El programa soporta los sistemas de identificación de llamadas utilizados en los Estados Unidos y Canadá, España, Gran Bretaña (British Telecom), Australia y Nueva Zelanda. Para ver una lista de los módems compatibles haz clic aquí .

Ventana principal. Grabación de la conversación (modo contestador).

El programa está grabando la conversación.

El programa dispone de una libreta de direcciones con los números de teléfono, incluyendo sonidos de alerta personales para cada llamante, así como otros detalles. Permite un ring de alerta específico para cada llamante y un indicador en pantalla para informarte de la llamada entrante.

La llamada puede ser aceptada o rechazada por ti o bien de forma automática por el programa. De este modo, no volverás a escuchar los rings de los números de la lista negra, una vez identificados. El programa es capaz de bloquear las llamadas no deseadas, incluyendo llamadas no identificadas (números privados o con ID oculta), llamadas internacionales u otras.

Advanced Call Center funciona con el Identificador de Llamadas por Número así como por Nombre (actualmente las operadoras españolas sólo ofrecen el primero). Es posible asignar automáticamente el número de teléfono al nombre que esté registrado en la libreta de direcciones: esto permite que con sólo disponer del servicio Identificación de Llamada por Número, el nombre también sea visualizado, si éste se encuentra en la libreta de direcciones.

Contestador Automático Inteligente

Las llamadas entrantes pueden registrarse y guardarse como ficheros WAV, que pueden reproducirse después en cualquier programa o con el Reproductor Multimedia de Windows. También puedes monitorizar la conversación actual a través de la tarjeta de sonido.

Cuando el teléfono suena, se recibe el número a través del servicio de identificación de llamadas en el primer ring, El programa intenta hacer coincidir la identidad del llamante con la información de la libreta de direcciones. Dependiendo del estado del llamante (lista blanca, normal o lista negra), así como de las opciones indicadas, la llamada se responde como un contestador automático, de forma usual (con o sin auriculares) o bien colgando inmediatamente. A cada entrada de la libreta de direcciones se le puede asignar un mensaje de bienvenida específico.

Si se activa el modo de contestador automático, el llamante escucha un mensaje seguido de un "bip", después del cual se graba su mensaje. El tiempo que se permite para registrar el mensaje puede ajustarse desde segundos a varias horas. Cuando el llamante cuelga, el programa para de grabar y también cuelga, dejando la línea libre y preparado para atender más llamadas. Los mensajes de bienvenida son totalmente personalizables.

El programa puede grabar toda o parte de la conversación a un fichero de sonido, y te lo reproduce a través de la tarjeta de sonido cuando desees, o bien durante el curso de la llamada.

Existen muchas acciones que pueden asignarse para cada tipo de llamada: colgar/no responder, bloquear la llamada (el teléfono deja de sonar), responder inmediatamente o después de un número determinado de rings, grabar un mensaje o empezar el sistema de contestador automático... ¡incluso puedes retener la llamada reproduciendo la música de tu elección! Es posible establecer la grabación automática de todas las llamadas entrantes y salientes a través del programa.

Acceso Remoto a los Mensajes

Es posible controlar el programa de forma remota. Las acciones disponibles incluyen la escucha de los mensajes, garbar mensajes, cambiar el mensaje de bienvenida y mucho más.

Los mensajes grabados en el contestador automático pueden escucharse de forma remota en cualquier teléfono que disponga de marcación por tonos, a través de la función Remote Retrieval.

Reenvío de Llamadas

El programa es capaz de notificar al usuario de una llamada entrante a través de un busca numérico o alfanumérico y/o por email. Incluso, a través de la notificación por email, puede adjuntar el mensaje que ha dejado el llamante como un fichero WAV. Es posible dirigir las notificaciones a distintos emails o buscas, en función del llamante.

Notificación por Voz

El programa puede anunciar los detalles de la llamada por voz. Cuando alguien llama, el nombre y/o teléfono son anunciados por voz a través del ordenador. Esto es muy útil si estás en otra habitación y quieres saber quién está llamando. Entonces puedes elegir si quieres contestar o no.

Lista de funciones

  • Identificación de llamadas, contestador automático, marcador de teléfono y libreta de direcciones
  • En espera funciona en segundo plano como un icono en la barra de tareas

Identificando quién te está llamando

  • La identificación de llamada te informa de quién te está llamando antes que contestes
  • Tres tipos de llamadas entrantes: blancas (se aceptan), normales o bien lista negra (bloqueadas)
  • Compatible con números de teléfono internacionales y fechas
  • Personalización del formato de los números de teléfono y de las letras de la identificación de llamadas
  • Alerta audible cuando una llamada entrante se ha detectado
  • Mensaje de bienvenida y ring personales para cada llamante
  • Listado de llamadas recibidas y realizadas
  • Soporte para el servicio de identificación de llamadas de países Americanos, de la British Telecom, para España; además cuenta con soporte para DTMF (marcación por tonos) y soporte ANI para Rusia

Notificación por Mensajes

  • Textos por síntesis de voz te permiten saber quién te llama simplemente escuchando, cuando no puedes mirar el monitor del ordenador
  • Notificación de una nueva llamada vía email o busca
  • Soporte numérico y alfanumérico para el busca
  • Envío de copias de las llamadas por email, incluyendo el mensaje de voz
  • Múltiples variantes de notificaciones visuales, incluyendo dos tipos de diálogos emergentes, una ventana tool tip y una activación de la ventana de correo

Contestador Automático y Telefonía

  • Ficheros de onda (WAV) de entrada y salida
  • Mensaje de bienvenida personal para cada llamante
  • Posibilidad de monitorizar las llamadas: el programa puede utilizar la tarjeta de sonido para escuchar las llamadas entrantes a medida que se realizan
  • Reproducción de los mensajes grabados a través del módem o la tarjeta de sonido
  • Funciones de contestador programables y personalizables
  • Función de "retención de llamada" con un mensaje personal o música, que se reproduce al llamante cuando pulsas un botón
  • Grabación totalmente automática de cada llamada (entrante o saliente), si así se desea
  • Acceso remoto a los mensajes grabados mediante cualquier teléfono que disponga de marcación por tonos

Administrando los Contactos

  • Potente libreta de direcciones integrada
  • Número de contactos ilimitado
  • Funciones de Importación/Exportación de la base de datos
  • Tres tipos de llamadas entrantes: blancas, normales y bloqueadas (lista negra)

Funciones de Marcación

  • Posibilidad de realizar llamadas utilizando el módem
  • Marcación por tonos o pulsos
  • Auditoria de las llamadas realizadas utilizando el programa

Links:

¡Convierte tu PC en un potente contestador! Call Trace. If you receive an obscene or harassing phone call, hang up. Lift the handset and wait for the dial tone. To activate, press *57. De-activates after each use. Information about the traced call will be released only to the police at their request.